O QUE É UM SUPERHOST?
Os superhosts são considerados os melhores anfitriões do Airbnb. O programa começou em 2009, com a intenção de passar segurança aos que iriam realizar suas viagens – um superhost era cuidadosamente selecionado. Solicitava-se ao Airbnb o título e o candidato passava por uma extensa avaliação de satisfação entre seus hóspedes, realizado pela equipe do site. Após alguns anos e com o aumento de anúncios – e de bons anfitriões – a plataforma foi automatizada com os dados julgados essenciais pelos avaliadores.
É obrigatório possuir uma alta taxa de respostas, não cancelar suas reservas, ter pelo menos 10 viagens em seus anúncios e obter uma média de 80% de satisfação total, que no site é sinônimo de cinco estrelas.
– OS BENEFÍCIOS DE UM SUPERHOST
Um selo é posto no perfil do anfitrião, gerando uma confiabilidade maior entre quem busca uma experiência impecável com o site, aumentando consequentemente as reservas e o lucro. Além disso, ao entrar em contato com a Airbnb o superhost possui atendimento prioritário e pode testar e visualizar futuros lançamentos da plataforma. A cada ano completado com o título o anfitrião recebe um cupom no valor de 100 dólares.
4 DICAS PARA SE TORNAR UM SUPERHOST
1# PASSE SEGURANÇA
Seu hóspede necessita que suas dúvidas sejam sanadas rapidamente para acreditar que terá uma boa experiência. É importante fazer com que ele sinta-se em sua própria casa para que seu feedback seja positivo.
2# SEJA IMPECÁVEL COM A LIMPEZA
É essencial que o anfitrião mantenha o local minuciosamente limpo e agradável. A higiene, organização e limpeza do ambiente tornará a hospedagem confortável para quem contratou a reserva.
3# VENDA A EXPERIÊNCIA AIRBNB
Humanize seus negócios na rede, mostre-se disponível e interessado aos seus hóspedes, esteja atento com as restrições que ele pode ter, indique rotas de turismo, gastronomia e lazer e torne o contato um pouco mais pessoal. Uma bandeja ou cesta de recepção com mimos e informações culturais do local pode ser decisivo para que seu hóspede lhe dê as melhores qualificações do site.
4# APERFEIÇOE-SE COM SEUS FEEDBACKS
Lidar com a insatisfação do seu hóspede de forma positiva – mesmo pormenor que seja ela – mostra sua maturidade como anfitrião. Algumas pessoas podem lhe tirar uma estrela unicamente por não terem se adaptado aos travesseiros oferecidos. Nesse exemplo, desculpe-se pelo ocorrido e pergunte quais são as preferências dela nesse quesito, garantindo que em uma nova reserva isso será levado em conta.
– MONITORE SEU CAMINHO AO TÍTULO
Cada host possui um dashboard no site aonde pode verificar o progresso em direção ao selo de superhost, visualizando sua trajetória e benefícios em relação aos hóspedes. Acompanhar esses dados é essencial para manter-se motivado a ser um dos melhores anfitriões do Airbnb .