Quem já pensou em colocar seu imóvel no Airbnb se deparou com a indagação quanto à segurança de disponibilizar seu patrimônio para uma pessoa desconhecida por alguns dias, e isso é natural. Mesmo com mais de dez milhões de reservas já efetuadas muitas pessoas ainda não conhecem o site ou até mesmo não confiam plenamente em sua segurança.
Os medos são vários: quebra de móveis, danos na acomodação, eventuais multas de condomínio. Afinal, é comum ter zelo e cuidado com o que é seu, não é mesmo?
Por concordar que o patrimônio de seu cliente deve estar sempre minuciosamente protegido o Airbnb criou o depósito de segurança e a garantia do anfitrião, aonde sua acomodação fica segurada no valor de um milhão de dólares enquanto estiver em reserva pelo site. E é sobre esses programas que iremos falar aqui no blog hoje, para que todo seu medo em disponibilizar seus imóveis seja cessado.
1. O que é a Garantia do Anfitrião?
Em 2010, quando o Airbnb se estabilizou nos Estados Unidos, alguns problemas referentes a proteção do hóspede e do anfitrião começaram a surgir. Como na época o Airbnb lucrava muito pouco com as negociações ele se abstinha em questões jurídicas.
Com o crescimento da plataforma, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, desafiou os investidores e propôs uma garantia de 1 milhão de dólares para uma seguradora norte americana. Brian defendia que a empresa deveria assegurar os seus usuários. Com as propostas aceitas, surgiu a garantia do anfitrião.
– Quando devo acionar a Garantia do Anfitrião?
A Garantia do Anfitrião deve ser acionada em casos, como exemplo, de Roubos de grandes proporções, incêndios, festas que resultem na destruição da acomodação, inundações, etc.
Ela só deve ser acionada caso o hóspede não consiga restituir o anfitrião por conta própria, ou seja, somente em grandes proporções. Com mais de 10 milhões de reservas esse seguro foi acionado pouco mais de 10 vezes pelo mundo todo. Não é comum que usuários de Airbnb sofram tais danos.
Para acionar a garantia, é necessário que primeiramente entre-se em contato com as autoridades locais e faça um boletim de ocorrência. Você precisa entrar em contato com o Airbnb no máximo 14 dias após o ocorrido ou antes de receber um novo hóspede.
O Anfitrião só receberá a garantia se todos os processos de reservas forem feitos dentro da plataforma Airbnb. Justamente por isso é desaconselhável usar whatsapp e seguro contratar pessoas especializadas no gerenciamento do site.
2. O que é o Depósito de Segurança?
O depósito de segurança no Airbnb funciona de forma semelhante a um caução deixado em hotéis. O valor fica autorizado no cartão mas só é retirado caso haja problemas. Por exemplo, se danificaram sua propriedade você deve reivindicar o valor do depósito de segurança.
Inclua na sua revindicação descrições detalhadas do ocorrido, fotos, recibos e se orçamentos do reparo do dano. Você deve realizar essa reivindicação em até 48h apóis a saída do hóspede. Essa reivindicação é enviada para o hóspede que pode aceitá-la ou não, caso ele concorde com todos os pontos, você receberá o dinheiro dentro de 6 dias.
Caso o hóspede não concorde com os fatos ou não responda em até 72 horas você pode envolver o Airbnb no caso. A plataforma demora em média uma semana para responder esses casos.
– Como definir o Depósito de Segurança?
Você precisa definir um preço de até qual quantia o hóspede será responsável caso cause algum dano para seu imóvel. O preço disso é restrito de 100 até 5.00 dólares.
Mesmo com o depósito de segurança, vale ressaltar que em danos menores os próprios hóspedes são proativos na hora de realizar o pagamento. São casos raros e isolados, nós mesmos que trabalhamos com o gerenciamento do Airbnb não vemos isso com tanta frequência.
Fonte de pesquisa: Super Anfitriões